Return and Refund Policy

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags attached, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

To request a return, please contact us at ridenutsinfo@gmail.com.

Please note that returns must be sent to the following address:

21302-77 Route du Président-Kennedy
Lévis, QC G6V 6C8
Canada

If your return is accepted, we will provide you with instructions on how to return your package.

Return shipping costs are the responsibility of the customer, except where otherwise required by law.

Items returned without prior authorization will not be accepted.

You can always contact us with any questions regarding returns at ridenutsinfo@gmail.com.

Damages and Issues

Please inspect your order upon delivery and contact us immediately if your item is defective, damaged, or if you receive the wrong item.

We will evaluate the issue and work with you to find an appropriate solution.

Exceptions and Non-Returnable Items

Certain types of items cannot be returned, including perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom-made products (such as special orders or personalized items), and personal care products (such as beauty products).

We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids, or gases.

Please contact us if you have any questions or concerns about a specific item.

Unfortunately, we do not accept returns on sale items or gift cards, except where required by law.

Exchanges

The fastest way to ensure you receive the item you want is to return the item you currently have.

Once your return has been accepted, you can place a separate order for the new item.

European Union 14-Day Cooling-Off Period

Notwithstanding the above, if merchandise is shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason and without justification.

As stated above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags attached, and in its original packaging.

You will also need the receipt or proof of purchase.

Refunds

We will notify you once we have received and inspected your returned item.

We will also inform you whether your refund has been approved or declined.

If approved, your refund will automatically be issued to your original payment method within 10 business days.

Please remember that your bank or credit card company may require additional time to process and post the refund to your account.

If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at ridenutsinfo@gmail.com.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ridenutsinfo@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

21302-77 Rte du Président-Kennedy, Lévis QC Canada G6V 6C8

si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions pour retourner votre colis. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit autrement. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ridenutsinfo@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ridenutsinfo@gmail.com.